İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Politikası

Ekartiz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda, iade ve iptal işlemleriyle ilgili politikalarımız yer almaktadır. Siparişinizi vermeden önce bu politikaları dikkatlice okuyunuz.

1. İade Politikası

1.1 Genel Şartlar

•Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

•İade edilecek ürünlerin:

•Ambalajı açılmamış,

•Kullanılmamış,

•Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

1.2 Kozmetik Ürünlerde İade

•Hijyenik ve sağlık nedenleriyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünler iade kapsamına girmez.

•Kusurlu veya yanlış gönderilen kozmetik ürünler, teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bildirildiği takdirde iade edilebilir.

1.3 Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

•Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için, teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirip tutanak tutturmanız gerekmektedir.

•Bu tür durumlarda iade veya değişim masrafları Ekartiz tarafından karşılanır.

1.4 İade Süreci

•İade taleplerinizi destek@ekartiz.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.

•İade işlemi için, ürünü tarafımıza güvenli bir şekilde göndermeniz gereklidir. Kargo bilgileri tarafımızdan paylaşılacaktır.

•Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeliniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir.

2. İptal Politikası

2.1 Sipariş İptali

•Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.

•İptal taleplerinizi, sipariş numaranızla birlikte destek@ekartiz.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

2.2 Kargoya Verilmiş Siparişler

•Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün teslim alındıktan sonra iade prosedürü uygulanabilir.

3. İade ve İptal İşlemleriyle İlgili Önemli Notlar

•Kargo Ücretleri:

•Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır (kusurlu veya hasarlı ürünler hariç).

•Özel Ürünler:

•Kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünlerde iade ve iptal işlemi yapılamaz.

4. İletişim

Her türlü iade veya iptal talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politikalar, Ekartiz müşterilerimizin haklarını korumak ve memnuniyetlerini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.