İade & İptal
Son güncelleme: 27 Nisan 2026
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önce gelir. Aşağıda iade ve iptal süreçlerimize ilişkin tüm bilgileri bulabilirsin.
Ekartiz Memnuniyet Garantisi — Koşulsuz İade
Açtın, sıktın, denedin, beğenmedin? Fark etmez. Ekartiz olarak yasal cayma hakkının ötesine geçiyoruz: kokudan memnun kalmazsan, ambalajı açılmış ve denenmiş olsa bile teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade veya değişim yapabilirsin. Kokuyu gönül rahatlığıyla dene — sevmezsen geri gönder, bedelini hızlıca iade edelim.
Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerini herhangi bir kesinti olmaksızın iptal edebilirsin. İptal talebini info@ekartiz.com adresine yazabilir veya bize sosyal medyadan / WhatsApp üzerinden ulaşabilirsin.
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsin.
Cayma kapsamında olan ürünler:
- Ambalajı açılmamış parfümler
- Sigortalı / orijinal koruyucu film bozulmamış ürünler
- Kullanılmamış aksesuar ve setler
Yasal cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünler — ama Ekartiz farklı:
6502 sayılı Kanun'un ilgili yönetmeliği, sağlık ve hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış kozmetik ürünleri yasal cayma hakkının dışında tutar. Ancak Ekartiz, yukarıdaki Memnuniyet Garantisi ile açılmış ve denenmiş parfümleri de gönüllü olarak iade/değişim kapsamına alır — yani açtığın, sıktığın kokuyu da 14 gün içinde iade edebilirsin. Yasal minimumun ötesinde güvence sunuyoruz.
İade Prosedürü
- Talep oluştur: info@ekartiz.com adresine sipariş numaranı ve iade nedenini yaz.
- Onay al: 24 saat içinde iade talebine yanıt veririz.
- Kargo gönderimi: Ürünü sana ileteceğimiz iade adresine kargola. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içinde kontrol edilir.
- Geri ödeme: Onay sonrası bedel, ödeme yöntemine 7 iş günü içinde iade edilir.
Hatalı veya Hasarlı Ürün
Ürününde üretim hatası, kargo kaynaklı hasar veya yanlış ürün gönderimi tespit edersen 24 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşman yeterli. Yeni ürün gönderimi veya iade ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Geri Ödeme
- Kredi kartı: 7 iş günü içinde bankaya bildirilir, bankaya bağlı olarak hesap özetine yansır.
- Havale/EFT: IBAN bilgisi alındıktan sonra 3 iş günü içinde iade edilir.
- Kapıda ödeme: IBAN bilgin alınarak iade gerçekleştirilir.